El 26 de agosto nos reunimos con Mariano Stokle (AWS) para trabajar cómo las empresas grandes mantienen agilidad de startup, y cómo la metodología Working Backwards ayuda a bajar una idea a un documento concreto para venderla internamente, antes de invertir en construirla. Por cuestiones de compliance, la presentación de Mariano no puede compartirse — así que armamos esta página con los aprendizajes de la jornada, los casos que trabajamos y las herramientas para llevar a tu equipo.
Siempre hay todo por hacer. El cliente manda.
El proceso importa más que el cliente. Estancamiento.
Los principios que rigen la cultura de Amazon y que atraviesan todo lo que vimos en el workshop.
Los líderes piensan primero en el cliente y trabajan de acuerdo a este principio. Ponen todo su empeño en ganarse su confianza y mantenerla. Aunque prestan atención a la competencia, lo que realmente les apasiona son los clientes.
Los líderes son dueños. Tienen visión de largo plazo y no sacrifican los valores a largo plazo por resultados inmediatos. Actúan en nombre de toda la compañía, sin limitarse a su propio equipo. Los líderes nunca dicen "ese no es mi trabajo."
Los líderes esperan y demandan innovación e invención por parte de sus equipos y siempre encuentran maneras de simplificar. Se mantienen informados de lo que ocurre a su alrededor, buscan nuevas ideas en todas partes y no están limitados por el "no lo hemos inventado aquí". Al ser innovadores, aceptan que pueden ser incomprendidos durante mucho tiempo.
Los líderes, casi siempre tienen razón. Tienen buen criterio e intuición. Están abiertos a escuchar opiniones distintas y cuestionan sus propias creencias.
Los líderes nunca lo dan todo por aprendido y siempre tratan de mejorar. Muestran curiosidad por conocer y explorar nuevas posibilidades.
Los líderes elevan el nivel de la empresa con cada contratación y promoción. Reconocen el talento excepcional y fomentan su movilidad dentro de la empresa. Los líderes desarrollan nuevos líderes y actúan como mentores. Trabajamos en nombre de nuestros equipos para crear mecanismos que les permitan desarrollarse profesionalmente.
Los líderes mantienen siempre los estándares más altos, aunque puedan parecer exagerados o imposibles. Suben el nivel continuamente y llevan a sus equipos a obtener productos, servicios y procesos de alta calidad. Los líderes se aseguran de que los defectos no se extiendan y de que los problemas se resuelvan de forma definitiva.
Pensar en pequeño se traduce en resultados pequeños. Los líderes crean y transmiten retos audaces que inspiran resultados. Piensan diferente y se anticipan a las necesidades de los clientes para encontrar nuevas maneras de darles un mejor servicio.
En los negocios, la velocidad importa. Muchas decisiones y acciones son reversibles y no necesitan un análisis exhaustivo. Valoramos la toma calculada de riesgos.
Los líderes logran más con menos. Las limitaciones fomentan el ingenio, la innovación y la autonomía. No se acumulan puntos extras por incrementar el tamaño de los equipos, del presupuesto, o del gasto fijo.
Los líderes escuchan atentamente, hablan con franqueza y tratan a los demás con respeto. Son abiertamente autocríticos, incluso si esto les pone en una situación difícil o incómoda. Los líderes son conscientes de que ni ellos ni su equipo huelen a rosas. Se comparan a ellos mismos y a su equipo con los mejores.
Los líderes operan en todos los niveles, están informados de todos los detalles, auditan frecuentemente y se muestran escépticos cuando las métricas y los hechos difieren. Ninguna tarea les resulta menos importante.
Los líderes están obligados a cuestionar las decisiones de forma respetuosa cuando no están de acuerdo, aunque sea incómodo o agotador. Muestran determinación y tenacidad. No ceden ante la presión del grupo solo para lograr armonía. Cuando se toma una decisión, la apoyan totalmente.
Los líderes se centran en los elementos clave para su negocio y obtienen resultados de calidad a tiempo. A pesar de las dificultades, están a la altura de las circunstancias y nunca se conforman.
Los líderes trabajan todos los días para crear un entorno de trabajo más seguro, más productivo, más diverso y más justo. Lideran con empatía, se divierten en el trabajo y facilitan que otros también se diviertan. Se preguntan: ¿están creciendo mis compañeros de trabajo?
Comenzamos en un garaje, pero ya no estamos allí. Somos grandes, tenemos un gran impacto en el mundo y estamos lejos de ser perfectos. Debemos ser humildes y reflexivos incluso sobre los efectos secundarios de nuestras acciones.
Las ideas que más resonaron, agrupadas en cuatro ejes.
Este mecanismo nace de la obsesión por el cliente de Amazon. Los productos no se construyen pensando en nuestra estructura, sino en las necesidades insatisfechas del cliente. Como dice Jeff Bezos: "los clientes están maravillosamente insatisfechos, aunque no lo demuestren." Working Backwards invierte el proceso natural de creación de una idea en una empresa: se empieza por el cliente y el problema que tiene, y se termina en la tecnología — no al revés.
El artefacto central es el PR/FAQ (Comunicado de Prensa + Preguntas Frecuentes): titular, subtítulo, el problema, la solución, un quote del cliente, un llamado a la acción, y las preguntas más difíciles que haría un cliente escéptico. Durante el workshop, cada mesa escribió su propio PR/FAQ y lo sometió a una revisión cruzada estructurada — el ejercicio del "Cliente Exigente" — para simular el mismo estándar de exigencia que se usa puertas adentro en Amazon antes de avanzar con una idea.
Working Backwards, por Colin Bryar y Bill Carr — el artículo de referencia sobre el proceso PR/FAQ de Amazon.
Tres casos modelo, uno por perfil de empresa, para escribir el PR/FAQ desde cero.
El 60% de los clientes de SoftAgro usa el sistema solo para cargar datos, nunca para actuar sobre ellos: los reportes llegan cuando ya pasó el momento de decidir. La idea: en lugar de reportes, alertas accionables directo al celular del productor, en el momento exacto en que hay una decisión que tomar.
"Decisión en Campo": el primer asistente de alertas agronómicas que le avisa al productor exactamente cuándo actuar, no cuándo leer.
Los productores toman entre 3 y 8 decisiones operativas por semana con ventanas cortas de tiempo. La info existe en el sistema, pero llega en reportes que requieren tiempo e interpretación — para cuando se leen, la ventana ya cerró.
Un módulo que monitorea en tiempo real stock, cultivos, precios y clima, y envía por WhatsApp o SMS una alerta puntual: qué hacer, por qué ahora, y qué pasa si no se hace.
Confiabilidad de los datos de precios de mercado.
El 70% de las consultas preventivas se concretan solo si el paciente las recuerda y llama. El sistema sabe cuándo corresponde el próximo control, pero espera que el teléfono suene. La idea: proponer el turno antes de que el paciente lo pida.
"Próximo Paso": el primer módulo que convierte el historial clínico en una agenda proactiva, sin que el paciente tenga que recordar llamar.
El 60% de las consultas de control preventivo no se realizan a tiempo — no por falta de voluntad del paciente, sino porque el sistema le delega el 100% de la responsabilidad de recordar.
Un módulo que lee el historial de turnos, identifica los controles que corresponden en los próximos 30 días, y envía por WhatsApp una propuesta de turno concreta con fecha y horario. El paciente confirma con un mensaje.
Control sobre la agenda y privacidad del paciente.
Los repartidores arman su ruta a ojo cada mañana. El 18% de las entregas requiere un segundo intento porque el sistema no reacciona en tiempo real a rechazos o cambios de tráfico. La idea: ruteo dinámico que se recalcula solo.
"RutaViva": el sistema de ruteo dinámico que recalcula la ruta de cada repartidor en tiempo real, para que cada entrega llegue en la primera visita.
El 80% de las empresas de última milla operan con rutas fijas armadas al inicio del día que nadie actualiza. Un rechazo o un corte de calle vuelve obsoleta la ruta en minutos.
Un módulo que calcula la ruta óptima al inicio del día y la recalcula automáticamente ante cualquier evento que la afecte. El repartidor solo sigue las instrucciones — como Google Maps, con las entregas del día integradas.
Resistencia del repartidor al cambio.
La herramienta que usamos en la revisión cruzada: una mesa lee el PR/FAQ de otra y actúa como "cliente exigente".